中国免税及旅游零售行业正经历从流量驱动向价值驱动转型的关键阶段，中免作为全球领先的旅游零售商，正式发布《2025-2026中免消费白皮书》，从人群消费趋势、品类演进方向及渠道业态创新等维度，系统回答:在流量红利趋于收敛的背景下，如何推动市场增长模式由规模扩张向价值创造转变。
全球复苏节奏分化，中国市场增长确定性突出
白皮书显示，2025年全球免税及旅游零售市场规模达到759亿美元，同比增长2.4%，但各区域复苏节奏明显分化:亚太以40.2%的销售额占比稳居市场核心地位，欧洲同比增长7.0%，美洲增速明显放缓，中东和非洲分别增长9.5%和16.8%。
相较于全球市场的分化格局，中国市场展现出更强的增长确定性。2025年国内居民人均可支配收入同比增长5.0%，国内出游总人次及花费全面超越2019年，海南旅游市场迈入quot;游客量超1亿、总花费超2000亿quot;的新阶段，内地居民出境人次也同比增长15.1%，出境消费稳步复苏。与此同时，2025年中国入境外国人总量创历史新高，同比增长30.5%，免签扩容等政策进一步释放入境消费潜力。2025年海南封关及离岛免税新政相继落地，封关首月离岛免税消费金额同比增长46.8%，新政实施首月则同比增长27.1%。
客群结构迭代加速，以九大客群锚定价值深耕方向
消费端呈现体验需求凸显与客群结构迭代双重变化:消费者愈发注重情绪价值与体验质感，心价比成为核心消费标尺。免税消费人群稳步扩容，2025年中免用户总量达1.2亿，同比增长20%，截至2026年7月会员规模达6200万。高等级会员持续活跃，金卡及以上购物会员数量同比增长12%；下沉市场加速渗透，三线及以下城市新增会员实现翻倍；外籍客群成为新增长极，外籍用户数量同比增长42%。
中免围绕年龄、地域、会员等级、消费金额及品类偏好等核心维度，持续完善九大客群分层体系。2025年，九大客群以27%的会员占比撬动74%的消费贡献，充分印证存量时代客群质量比规模更具价值。
具体来看，中免将九大客群划分为核心客群、品类偏好客群及高潜力客群。其中四大核心客群构成消费基本盘与价值支柱:奢派生活家以1%会员占比贡献20%消费金额，年均消费为整体购物会员的26倍，63%为女性，千禧一代占57%，是最高价值客群；精致悦己者以8%占比贡献23%，77%为女性，以二线及以上城市金卡会员为主，是稳定复购的核心力量；城镇精英族以3%占比贡献10%，74%为男性，三线及以下城市占比显著，代表下沉市场品质消费力量；时尚乐活派以6%占比贡献13%，30岁以下女性为主，追求潮流体验，是品类创新与场景升级的核心驱动力。
三大品类偏好客群呈现鲜明的品类聚焦特征:数码发烧友聚焦千禧一代与下沉市场人群，偏好电子产品，倾向线下门店购机；酒韵雅士族多为高线城市成熟男性，偏好国际洋酒与本土名酒；运动达人族以千禧男性为代表，近半数客群主要选购运动服装。
高潜力客群则展现出强劲的增长空间与挖掘价值:银发优享族以一二线城市退休女性为主，当前消费频次偏低但单次消费金额较高；外籍旅行者消费人数持续创新高，以韩国、马来西亚、俄罗斯为主要客源国，对国潮品牌认可度较高，是入境消费增长的核心潜力客群。
九大客群呈现出核心客群贡献价值、品类客群驱动创新、高潜客群拓展增量的分层逻辑，为中免精细化运营提供了清晰的客群策略框架。
多品类协同增长格局成型，品类服务价值不断升级
白皮书指出，2025年香化仍是全球免税及旅游零售支柱品类，食品饮料、时尚配饰、电子产品、葡萄酒及烈酒等均实现正增长。与此同时，免税渠道正成为新品首发或独家限定款发布的核心阵地，自有品牌布局也成为品类经营的新抓手。
中免通过拓展高潜品类、自有品牌孵化以及国潮出海等，推动多品类协同增长格局成型。同时落地品牌服务、门店形象焕新以及「威士忌博物馆」等沉浸式体验空间，延伸品类服务边界，满足消费者愈发凸显的体验需求。
依托场景协同、业态创新与国际化布局持续释放渠道价值
中免定位世界一流数智化旅游零售运营商，依托行业领导力、央企背景保障、全渠道网络布局、精细化会员运营与全域营销、完备的供应链底座及数智化升级六大核心优势，占据中国市场近八成份额。
中免在海南离岛免税市场持续深化免税+文旅模式，致力于打造集购物、休闲、社交与品牌体验于一体的综合化空间，这标志着旅游零售的空间价值正在被重新定义。机场渠道方面，2025年中免中标核心枢纽免税店经营权项目，并以兰州机场为标杆创新机场商业运营模式。市内免税店方面，在北京、上海、广州、深圳等13个主要城市开设了新型市内免税店，落地免税+有税、线下+线上、进口+国产运营模式。线上平台则以cdf中免商城为关键，通过服务场景拓展、IP运营等高效承接消费者补货需求。此外，中免加速拓展海外门店，并于2026年3月收购DFS大中华区零售业务，不断夯实全球运营能力。
价值深耕不是可选项，而是必答题
当行业迈入价值场，竞争维度正从单一价格比拼升级为用户运营、品牌资源、供应链效率及场景体验的全方位较量。在母公司中国旅游集团的领导下，中免将以6200万会员体量与全渠道网络布局为基础，将海量消费数据转化为可感知、可运营的服务能力，持续深化从流量覆盖到价值深耕的转型升级。
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