在新能源汽车市场，坚持以用户为中心的企业并非少数，而对于如何从用户中汲取力量的课题，不同企业却都有各自的考量。问界认为，用户思维，就是从用户中来，到研发中去，再交付给用户，共创传统豪华+科技豪华的新豪华。通俗易懂地解释，就是希望聆听用户真实声音，做出符合用户需求的产品。
6月7日，最新一期问界与用户共话新豪华活动在赛力斯超级工厂举行。赛力斯集团董事长张兴海出席，与问界老用户面对面沟通，言辞恳切，氛围轻松，几位车主畅所欲言，从购车初衷到用车体验，同品牌方展开深入交流。
张兴海曾多次强调，用户是根，问界因用户而生，一心一意造好车，让用户自豪、让用户放心。以用户需求为中心，问界既服务好车，又服务好人，与用户一路同行，共创世界级新豪华汽车领先品牌。可以为此注脚的是，问界首开行业先河，邀请用户参与车辆工厂终检，将认可才提车变为常态化流程。
问界对待用户的真诚态度，也赢得了车主的信赖，在交流中，从事交通运输的张先生感慨:我从问界品牌成立就开始关注，选车时也曾犹豫不决，但试驾后坚定地选择了问界M5，因为驾驶体验和操控性均符合预期。张先生还分享了驾驶问界M5进藏挑战川西格聂南线，以及在317国道冰雪路面行驶的经历，在他看来，问界M5底盘稳定，可靠耐用，即使面对恶劣路况也能心里有底。
选择问界，我爱人最初并不支持，不过观看发布会后，她的看法改变了，现在也积极推荐问界。来自制造业的唐先生一直非常热情地向亲友推荐问界，经他介绍选择问界的新用户不下十人，我从去年1月提车，已经行驶5万多公里，其中3.5万公里使用智能辅助驾驶功能，疲劳感显著降低。问界服务也很到位，保养工作细致体贴，参加的几次车主活动组织非常专业。
作为问界M9 2025款先行者车主，从事金融行业的胡先生认为新车给了自己充足的情绪价值:上班时，它会自己停进车位，很有存在感。午休时，我通常回到车里，坐在零重力座椅上让身体彻底放松。他笑称:现在领导出门都不安排司机跟随，就喜欢和我同行。
几位车主情真意切的分享，能够管窥问界过硬的品质和领先的技术实力。目前，问界已经交付了超过60万辆问界M9、问界M8、问界新M7、问界新M5四大序列产品，以智慧重塑豪华，成功定义新豪华。而基于对安全是最大的豪华的坚持，问界还构建了包括生命保护车身防护健康呵护隐私守护的智能安全体系，全方位保护人、车、物的安全。 非安全不智能，非安全不电动，非安全不豪华。张兴海强调。
看得见的质量和品质，问界精益求精，看不见的服务，问界同样细致入微。问界持续升级智享服务，通过新增问界用户中心数智化车间、暑期亲友同享全场景道路救援服务等，打造全生命周期的新豪华服务体系，让用户愉悦，让用户安心。
如今，问界为行业树立了新豪华标杆，赢得用户和行业权威机构的认可。问界品牌先后荣获行业净推荐值、品牌发展信心指数双项第一。另据2024年中国新能源汽车行业用户满意度指数(NEV-CACSI)测评结果显示，问界M9获得混动大型SUV用户满意度第一名，问界M7获得混动中大型SUV用户满意度第一名，问界M5获得纯电动中型SUV感知质量第一名。问界M9近日还荣登J.D.Power魅力指数榜单，位列豪华插电混动SUV榜首。
正如张兴海此前所说，我们将继续倾听用户声音，不断改进产品及服务。通过与用户共话新豪华，问界贯彻了全心全意为用户服务的宗旨。未来，问界将坚持软件定义汽车下的智电融合发展之路，从用户的支持中汲取力量，以持续进化的产品、不断迭代的智慧服务，为用户带来超越预期的新豪华出行体验！
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